Logo

রিফান্ড পলিসি (Safe Refund)

'সমগ্র' (Shamagra)-তে আমরা কাস্টমারের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি ও চমৎকার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদানে অঙ্গীকারবদ্ধ। কোনো কারণে আমাদের পাঠানো প্রোডাক্ট নিয়ে আপনি সন্তুষ্ট না হলে কিংবা প্রোডাক্টে কোনো সমস্যা থাকলে, নির্দিষ্ট শর্ত সাপেক্ষে আমরা অত্যন্ত সহজ রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড সুবিধা দিয়ে থাকি।

১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের মূল যোগ্যতাসমূহ (Eligibility Criteria):

একটি প্রোডাক্ট সফলভাবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে হলে নিচের প্রাথমিক নিয়মগুলো পালন করতে হবে।

২. রিটার্ন ও পরিবর্তনের বৈধ কারণসমূহ (Valid Reasons):

আমরা কেবল নিচের যুক্তিসঙ্গত কারণগুলোর ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ অনুমোদন করি:

৩. ক্যাটাগরি-ভিত্তিক বিশেষ রিটার্ন নিয়মাবলী (Category-Specific Rules)

প্রোডাক্ট ক্যাটাগরিরিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত নির্দিষ্ট নিয়মাবলী
বই ও অনুবাদ সাহিত্যবইয়ের পৃষ্ঠা উল্টো, মিসপ্রিন্ট বা বাঁধাইয়ের সমস্যা থাকলে এবং কাভার ছাঁড়া বা ড্যামেজ থাকলে রিটার্ন নেওয়া হবে। তবে বই পড়া শেষ করে ফেরত দেওয়ার চেষ্টা গ্রহণযোগ্য হবে না।
গ্যাজেটস ও ইলেকট্রনিক্সগ্যাজেটের বক্সের সিকিউরিটি সিল খোলার পর যদি কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং বা টেকনিক্যাল ত্রুটি (Manufacturing Defect) পাওয়া যায়, তবেই তা পরিবর্তনযোগ্য। কাস্টমারের অপব্যবহার বা অবহেলার কারণে কোনো ক্ষতি হলে তা রিটার্ন নেওয়া হবে না।
পারফিউম ও প্রসাধনীস্বাস্থ্য ও হাইজিন (Health & Hygiene) সুরক্ষার স্বার্থে—পারফিউম, আতর, ফেসওয়াশ বা লোশনের সিল প্যাক বা প্লাস্টিক র‍্যাপার খোলা হলে বা স্প্রে/ব্যবহার করা হলে তা কোনোভাবেই ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়। কেবল ভুল প্রোডাক্ট গেলে সিল অক্ষত অবস্থায় ফেরত নেওয়া হবে।
বিউটি ও পার্সোনাল কেয়ারত্বক ও স্কিন কেয়ার প্রসাধনীর সিল বোতল/জার খোলা হলে বা সামান্য ব্যবহার করা হলেও তা ফেরতযোগ্য নয়। ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে সিল প্যাক অক্ষত অবস্থায় ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অবহিত করতে হবে।
অর্গানিক ফুড (খাদ্যপণ্য)খাদ্যের গুণগত মান ও স্বাস্থ ঝুঁকি সুরক্ষায় কোনো খাদ্যপণ্যের কৌটা, বোতল, জার বা প্যাকেটের সিল খোলা হলে তা ফেরত দেওয়া যাবে না। তবে ডেলিভারির সময় জার ভাঙা, প্যাকেট লিকেজ বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পেলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে ভিডিও প্রমাণসহ জানাতে হবে।
ট্রেন্ডি ফ্যাশন এক্সেসরিজসানগ্লাস, ওয়ালেট, বেল্ট, জুতা, জুয়েলারি অন্যান্য এক্সেসরিজ সামগ্রীতে সাইজ ও ফিটিংসে সমস্যা থাকলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে। কোনো প্রকার স্ক্র্যাচ (দাগ) বা ব্যবহারজনিত চিহ্ন থাকলে তা আর ফেরত নেওয়া হবে না।

৪. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ আবেদন প্রক্রিয়া (Return Steps):

৫. রিফান্ড নীতি ও সময়সীমা (Refund Policy):

যদি আপনার ফেরত দেওয়া প্রোডাক্টটির অল্টারনেটিভ স্টক আমাদের কাছে না থাকে কিংবা আপনি এক্সচেঞ্জ না করে অর্থ ফেরত চান, তবে নিচের নিয়মে রিফান্ড প্রদান করা হবে:

৬. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড একেবারেই গ্রহণযোগ্য নয় (Non-Returnable Cases):

স্যার, কিভাবে সহযোগিতা করতে পারি?
Support Agent