শর্তাবলী ও নীতিমালা (Terms and Conditions)

'সমগ্র' (Shamagra)-এ আপনাকে স্বাগতম। Shamagra-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা অন্য কোনো ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিচে উল্লেখিত শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন। আমাদের সেবা গ্রহণ করার পূর্বে অনুগ্রহ করে শর্তাবলীগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ে নিন।

১. সেবা পরিচিতি (Our Services)

‘সমগ্র’ একটি অনলাইন ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, যেখানে গ্রাহকগণ বই, আন্তর্জাতিক সাহিত্যের অনুবাদ, ডিজিটাল ও লাইফস্টাইল গ্যাজেটস, প্রিমিয়াম পারফিউম, বিউটি ও পার্সোনাল কেয়ার সামগ্রী, ট্রেন্ডি ফ্যাশন এক্সেসরিজ এবং খাঁটি অর্গানিক ফুডসহ নানা ধরনের পণ্য অনলাইনে ব্রাউজ, অর্ডার এবং নির্ধারিত ঠিকানায় ডেলিভারি গ্রহণের সুযোগ পেয়ে থাকেন।

আমরা আমাদের পণ্যের বিবরণ, মূল্য, স্টক, ছবি এবং সম্পর্কিত অন্যান্য তথ্য যথাসম্ভব সঠিক ও আপ-টু-ডেট রাখার চেষ্টা করি। তবে অনিচ্ছাকৃত ভুল, ডাটা সংশোধন বা তথ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ‘সমগ্র’ পূর্বঘোষণা ছাড়াই তথ্য সংশোধন বা আপডেট করার একক অধিকার সংরক্ষণ করে।

২. অ্যাকাউন্ট ও গ্রাহকের দায়িত্ব (Account & Customer Responsibility)

• ওয়েবসাইটে সফলভাবে অর্ডার সম্পন্ন করার জন্য গ্রাহককে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। যেমন: গ্রাহকের পূর্ণ নাম, সক্রিয় মোবাইল নম্বর, ই-মেইল ঠিকানা (যদি থাকে) এবং স্পষ্ট ডেলিভারি ঠিকানা।
• অসম্পূর্ণ, ভুল বা অস্পষ্ট যোগাযোগের তথ্যের কারণে পণ্য ডেলিভারিতে কোনো সমস্যা বা বিলম্ব হলে তার সম্পূর্ণ দায়ভার গ্রাহকের ওপর বর্তাবে।
• গ্রাহককে তার অ্যাকাউন্টের তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখতে হবে। অন্যের ব্যক্তিগত তথ্য অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করা, ওয়েবসাইটে বেআইনি বা প্রতারণামূলক কাজ করা এবং ওয়েবসাইটের স্বাভাবিক কার্যক্রমে বিঘ্ন সৃষ্টি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

৩. পণ্যের মূল্য ও স্টক সামঞ্জস্য (Pricing & Stock Policy):

• ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের মূল্য এবং স্টকের প্রাপ্যতা যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
• কোনো পণ্যের স্টক শেষ হয়ে গেলে ওয়েবসাইট থেকে সাময়িকভাবে অর্ডার নেওয়ার সুবিধা বন্ধ রাখা হতে পারে।
• কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সিস্টেমের ভুল বা অনিচ্ছাকৃত কারণে ভুল মূল্য প্রদর্শিত হলে বা অর্ডার প্রক্রিয়াজাত করা সম্ভব না হলে ‘সমগ্র’ যেকোনো সময় সেই অর্ডার সংশোধন বা বাতিল করার অধিকার রাখে। অর্ডার বাতিল হলে গ্রাহককে তা দ্রুত অবহিত করা হবে এবং অগ্রিম পরিশোধিত অর্থ নিয়ম অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।

৪. অর্ডার ও অর্ডার নিশ্চিতকরণ (Order Confirmation):

• ওয়েবসাইটে অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার অর্থই অর্ডারটি চূড়ান্তভাবে নিশ্চিত হওয়া নয়।
• অর্ডার গ্রহণের পর নিরাপত্তা ও সঠিকতার স্বার্থে ‘সমগ্র’ ফোন কল, SMS বা অন্যান্য যোগাযোগের মাধ্যমে তথ্য যাচাই করে অর্ডারটি নিশ্চিত করে থাকে।
• অনির্দেশিত বা ভুল ঠিকানা, স্টক না থাকা, সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক অর্ডার কিংবা অনিবার্য প্রযুক্তিগত কারণে ‘সমগ্র’ যেকোনো অর্ডার সংশোধন বা বাতিলের ক্ষমতা রাখে।

৫. ক্যাশ অন ডেলিভারি ও পেমেন্ট (Payment & COD Terms):

• গ্রাহকগণ ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) কিংবা আমাদের অনুমোদিত অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ের (বিকাশ, নগদ, রকেট, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড) মাধ্যমে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।
• অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ কেটে নেওয়ার পরও কারিগরি জটিলতায় অর্ডার সম্পন্ন না হলে, উপযুক্ত প্রমাণসহ (যেমন: ট্রানজেকশন আইডি) আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

৬. ডেলিভারি নিয়মাবলী (Delivery Policy):

• আমরা নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে পণ্য গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে আবহাওয়াগত সমস্যা, কুরিয়ার পার্টনারদের অভ্যন্তরীণ জটিলতা, সরকারি ছুটি, পরিবহন সমস্যা কিংবা প্রাকৃতিক দুর্যোগের মতো অনিবার্য পরিস্থিতিতে ডেলিভারির সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
• ভুল ঠিকানা, কুরিয়ার প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগে ব্যর্থতা বা গ্রাহকের অনুপস্থিতির কারণে পণ্য ডেলিভারি না হয়ে ফেরত আসলে, পরবর্তীতে পুনরায় ডেলিভারি করার জন্য অতিরিক্ত কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে।

৭. বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি ও কনটেন্ট স্বত্ব (Intellectual Property Right):

‘সমগ্র’-এর ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সমস্ত টেক্সট, ছবি, গ্রাফিক্স, লোগো, বোতাম আইকন, সাউন্ড, ডিজাইন, ওয়েবসাইট লেআউট ও কন্টেন্ট ‘সমগ্র’ বা সংশ্লিষ্ট মূল স্বত্বাধিকারীর মেধা সম্পত্তি। ‘সমগ্র’-এর লিখিত পূর্ব অনুমতি ছাড়া ওয়েবসাইটের কোনো কন্টেন্ট কপি করা, পুনঃপ্রকাশ করা, পরিবর্তন করা বা যেকোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা আইনত দণ্ডনীয়।

৮. শর্তাবলী সংশোধন (Terms Amendments):

‘সমগ্র’ দেশের প্রচলিত ই-কমার্স আইন ও নীতিমালার আলোকে যেকোনো সময় এই Terms and Conditions পরিমার্জন, পরিবর্তন বা সংশোধন করার পূর্ণ অধিকার রাখে। এই পৃষ্ঠায় পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের সাথে সাথেই তা কার্যকর বলে গণ্য হবে।